롯데아이몰, 종합쇼핑몰 소비자 만족도 1위

이경재l승인2012.01.18 09:00

크게

작게

메일

인쇄

신고

[서울투데이=이경재 기자] 서울시가 인터넷쇼핑몰을 대상으로 진행한 소비자 만족도 조사에서 롯데홈쇼핑(대표 신 헌) 인터넷쇼핑몰 롯데아이몰이 종합쇼핑몰 부문 1위(86.5점)를 차지했다.
 
18일 서울시에 따르면 이번 조사는 서울 소재 100개 인터넷쇼핑몰을 12개 분야로 나누고 '소비자보호평가'(50점), '소비자 이용 만족도 평가'(40점), '소비자 피해발생 평가'(10점) 등 3가지 분야에 대해 100점 만점을 기준으로 순위를 매겼으며, 롯데아이몰은 총86.5점을 획득하며 종합쇼핑몰 부문 1위를 차지한 것으로 나타났다.
 
평가 배점 중 가장 비중이 큰 '소비자보호'는 청약철회, 구매안전서비스 제공여부, 회원 탈퇴방법, 고객 불만 게시판 운영 등의 항목을 평가했다.

또한 '소비자 이용 만족도'는 최근 1년 이내 해당 쇼핑몰 이용경험이 있는 소비자 4천 명을 대상으로 소비자 서비스, 쇼핑 편의성, 제품정보, 보안, 속도, 만족도 등을 조사한 결과를 바탕으로 산출했다.

마지막으로 ‘피해발생 평가’는 접수된 불만내용의 처리수준과 기일 등을 기준으로 평가했다.
 
그 결과 롯데아이몰은 분야별로 48점(소비자보호평가), 28.5점(소비자 이용 만족도), 10점(소비자 피해발생 평가) 등 고르게 높은 점수를 획득했다.
 
서울시 전자상거래센터는 인터넷쇼핑몰을 이용해 물품을 구매하는 소비자에게 올바른 정보를 제공하고, 전자상거래업체의 공정한 경쟁을 유도하기 위해 2007년부터 매년 소비자 이용이 많은 100개 인터넷쇼핑몰을 선정해 만족도 조사를 실시하고 있다.
 
롯데아이몰 하동수 부문장은 "이용자가 즐겁고 편하게 온라인 쇼핑을 즐길 수 있도록 고객 입장에서 지속적으로 서비스를 개선해 온 노력들이 좋은 평가를 받은 것 같다"며, "앞으로도 고객 불만은 최소화하고, 만족도는 최대가 될 수 있도록 새로운 콘텐츠와 서비스를 꾸준히 개발해 나가겠다"고 말했다.
 
한편, 롯데아이몰은 이번 인터넷 종합쇼핑몰 만족도 1위에 대한 감사의 의미로 다양한 이벤트를 펼친다. 19일까지 '인터넷쇼핑몰 만족도 1위(종합몰) 기념 7% 적립금 쏜다' 행사를 열고, 10만원 이상 결제 후 응모한 고객에게 결제금액의 7%에 해당하는 적립금을 지급한다.(일부 상품 제외) 지급일은 2월9일.

또한, 설 연휴인 20일~24일까지 '설날 연휴 최고 21% 쿠폰팩 증정' 이벤트도 진행한다.


◈다른뉴스보기☞(http://www.sultoday.co.kr)☜ ⓒ글로벌 시사종합 서울투데이(무단전재·재배포금지)


이경재  press@sultoday.co.kr

<저작권자 © 서울투데이, 무단 전재 및 재배포 금지>

이경재의 다른기사 보기

인기기사

기사 댓글
첫번째 댓글을 남겨주세요.
0 / 최대 400byte

숫자를 입력해주세요

욕설등 인신공격성 글은 삭제합니다.
여백
여백
신문사소개기사제보광고문의불편신고개인정보취급방침청소년보호정책이메일무단수집거부
상호(제호)명 : 시사투데이(주) - 서울투데이  |  회사설립일 : 2003. 11. 20  |  사업자등록번호 : 107-86-42867
주 소 : (우)01044 서울특별시 강북구 삼양로 522 (서울투데이 2층)  |  대표전화 : 02-6326-6112  |  팩스 : 02-6407-4117  |  통신판매신고번호 : 2018-서울강북-0396
발행인 겸 대표이사 : 김중근 | 신문등록번호 : 서울 아 00506  |  등록일자 : 2008. 02. 04  |  발행일자 : 2008. 02. 04  |  청소년보호책임자 : 김중근
서울투데이 모든 컨텐츠는 저작권보호법에 따라 무단전재·복사·재배포를 금합니다.Copyright © 2007-2023 서울투데이. All rights reserved. mail to press@sultoday.co.kr